https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/4872 2026-04-22T06:59:15Z https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/10293 Título : Calidad percibida y desarrollo turístico del complejo tierra dorada. Autor : Zambrano Saltos, Dayana Mayerli Resumen : La presente investigación tiene como objetivo principal evaluar la calidad percibida por los clientes y consumidores en el Complejo Turístico Tierra Dorada que sirva de base para el planteamiento de mejoras en el servicio que ofrecen. Se emplea un enfoque mixto cualitativo y cuantitativo, mediante el análisis de antecedentes, aplicación de entrevistas a los colaboradores y encuestas a los visitantes, lo que permite la obtención de los resultados. Para el diagnóstico situacional se aplica un cuestionario versión del modelo SERVQUAL adaptada únicamente para la evaluación de la percepción y se incluyen preguntas abiertas. El análisis de los resultados muestra problemáticas relativas a la infraestructura ya que las instalaciones no cuentan con renovación, ni mantenimiento preventivo y también hay falta de personal capacitado. El diagnóstico de la percepción de los clientes que visitan el complejo turístico, evidencia que, aunque no expresan quejas respecto a los servicios ofrecidos, sugieren mejorar aspectos que pueden influir en la percepción de la calidad a futuro, por ello se toma en cuenta estas propuestas para desarrollar estrategias de mejora. Además, se requiere de innovación y crecimiento para atraer mayor cantidad de visitantes. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/10292 Título : Diversificación de la oferta turística en Manta. Autor : Vinces Loor, Melanie Thaiz Resumen : La presente investigación analiza la diversificación de la oferta turística en Manta y su impacto en la competitividad y sostenibilidad del destino. Mediante de un enfoque mixto, se diagnosticó la situación actual de la oferta, identificando sus fortalezas, debilidades y oportunidades de desarrollo. El estudio combinó métodos cualitativos y cuantitativos, incluyendo entrevistas a actores clave del sector y análisis de información secundaria, para evaluar el potencial de nuevos productos turísticos y su viabilidad en el mercado. Los resultados evidencian que, aunque Manta cuenta con atractivos naturales y culturales que permiten diversificar su oferta, la actividad turística sigue centrada principalmente en el modelo de sol y playa. Se identificaron productos con alto potencial, como el ecoturismo, el turismo cultural y de aventura, que podrían ampliar el perfil del visitante y reducir la estacionalidad. Sin embargo, persisten limitaciones importantes relacionadas con la infraestructura, la inversión en el sector y la capacitación de los prestadores de servicios turísticos. Se concluye que la diversificación constituye una estrategia para incrementar la competitividad y garantizar la sostenibilidad del destino. Para ello, es necesario implementar políticas y acciones que promuevan la innovación en los productos turísticos, fortalezcan la participación comunitaria y consoliden programas de conservación del patrimonio natural y cultural. La integración de estos elementos permitiría a Manta posicionarse como un destino turístico más versátil, atractivo y resiliente ante a los cambios del mercado y las tendencias globales. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/10291 Título : Escenarios en el ejercicio de la guianza turística. Autor : Villacreses Chalén, Carlos Vicente Resumen : En el presente proyecto se desarrolló un proceso de investigación cuyo objetivo es explorar los diferentes escenarios o eventualidades que surgen en el ejercicio de la guianza y su impacto en el desarrollo profesional. El estudio se inició a partir de aspectos fundamentales de la actividad turística, tales como el perfil profesional y marco legal de actividad turística en el Ecuador, con el fin de analizar la realidad operativa del ejercicio profesional en distintos escenarios. La investigación fue de tipo no experimental, con un enfoque exploratorio descriptivo, se apoyó en los métodos analítico y deductivo. Para la recolección de información se aplicaron encuestas y entrevistas dirigidas a guías de turismo de los cantones de Manta, Jipijapa y Puerto López de la provincia de Manabí. Los resultados arrojaron evidencia clara de que las eventualidades influyen de manera directa en la calidad del servicio, la seguridad y el desempeño profesional del guía, así como la experiencia del visitante. Asimismo, se identificó la importancia de la formación continua, el desarrollo de competencias técnicas y la capacidad de toma de decisiones oportunas frente a diferentes escenarios. Dentro de los hallazgos, se plantea un esbozo de estrategias basado en fortalecer la capacidad de respuesta del guía ante escenarios adversos, contribuyendo al desarrollo profesional del sector y a la mejora de la servucción. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/10290 Título : Percepción de la calidad del servicio en Manta Airport Hotel. Autor : Moreira Pincay, Brissa Odalis Resumen : La investigación tiene como objetivo evaluar la percepción de la calidad del servicio en el Manta Airport Hotel para satisfacer las necesidades de los clientes, partiendo de la propuesta de estrategias. Se emplea un enfoque cualitativo y cuantitativo con alcance descriptivo, porque evalúa la percepción de la calidad del servicio en Manta Airport Hotel mediante encuestas estructuradas dirigidas a los huéspedes del hotel. El diseño es no experimental y transversal que considera las opiniones durante los meses de octubre a diciembre de 2025. Se emplea un muestreo no probabilístico por conveniencia, considerando el momento factible para el investigador. Los principales resultados muestran que la percepción de la calidad del hotel es predominantemente satisfactoria, pero alrededor de un tercio de los clientes hospedados manifiesta una percepción neutra en las distintas dimensiones del modelo SERVQUAL. Las estrategias propuestas versan sobre la comunicación, los comportamientos y la necesidad de procesos de capacitación permanentes que permitan el desarrollo de habilidades blandas. También el seguimiento, el control y el reconocimiento para la ejecución de buenas prácticas en toda la operación del Manta Airport Hotel. Otras estrategias sí requieren una mayor inversión de recursos financieros, en particular aquellas relacionadas con la infraestructura. 2025-01-01T00:00:00Z