https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/2 Fri, 04 Sep 2026 22:52:28 GMT 2026-09-04T22:52:28Z https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/12092 Título : Estudio de mercado de Netlife para el posicionamiento en zonas rurales de San Vicente. Autor : Zambrano Rosado, Lenyer Josue Resumen : La presente investigación tiene como propósito sustentar un estudio de mercado que contribuya a potenciar el posicionamiento de la marca NETLIFE en las zonas urbanas y rurales del cantón San Vicente con la identificación de las necesidades, percepciones y grado de satisfacción de los usuarios del servicio de internet. La metodología utilizada fue mixta de alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal. Se realizó un censo de los 120 usuarios activos de NETLIFE ubicados en las zonas urbanas y rurales del cantón San Vicente. La obtención de información a través de un cuestionario estructurado y una observación científica, finalmente el procesamiento y análisis de datos se ejecutó utilizando el software IBM SPSS Statistics versión 25. Los resultados más importantes mostraron que los usuarios tienen una buena percepción de la calidad de este servicio, sobre todo sobre la velocidad, la estabilidad y la relación calidad-precio; cabe resaltar que el nivel de lealtad es también elevado debido a que la mayoría de los usuarios expresa su intención de seguir utilizando el servicio; hay que mencionar que también se han detectado oportunidades de mejora relacionadas con la extensión de la cobertura en comunidades rurales. Se concluye que el estudio de mercado ha permitido identificar los atributos que influyen en el posicionamiento de NETLIFE e información estratégica para elaborar una propuesta de diversificación orientada a mejorar la extensión de su cobertura y también la calidad del servicio, favoreciendo así su crecimiento competitivo y la satisfacción de los usuarios. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/12092 2026-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/7943 Título : Endomarketing y su influencia en el desarrollo de las empresas familiares de Manta. Autor : Zambrano Becherel, Génesis Melissa Resumen : Family businesses have always been responsible for maintaining an intimate relationship between the company and the family, downplaying internal processes, which focus on the development of staff management or so-called internal customers. That is why endomarketing is not only focused on the internal and labor relations of the work team but also on human relations, becoming an important tool for the development of these companies. This research has a qualitative, descriptive and correlational approach, whose unit of analysis was Likert-scale surveys, directed at 104 Family businesses in Manta, with a data collection technique, through the statistical program IBM SPSS, that allowed us to analyze the variables, dimensions and indicators of endomarketing and family businesses to determine their influence on family businesses. Descripción : Las empresas familiares siempre se han encargado de mantener una relación íntima entre la empresa y la familia, restándole importancia a los procesos internos, que se enfocan en el desarrollo de la gestión del personal o de los llamados clientes internos. Es por ello, que el endomarketing no solo tiene su enfoque en las relaciones internas y laborales del equipo de trabajo sino también en las relaciones humanas, transformándose en una herramienta importante para el desarrollo de estas empresas. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/7943 2022-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/7942 Título : El marketing relacional y su incidencia en el servicio al cliente: caso Indumaster S.A – Manta. Autor : Sánchez Castillo, Gema del Pilar Resumen : Relationship marketing contemplates construction strategies for a brand that leads to conquering and retaining customers, in addition, it is an action aligned with positioning. The objective of this study is to determine how Relational Marketing affects customer service: Indumaster S.A – Manta case. Likewise, descriptive, exploratory, field, and non-experimental explanatory research was used, under a qualitative and quantitative approach, through surveys on a Likert scale, applied to 312 clients of Indumaster S.A. in the city of Manta and an interview with the company manager. A high reliability of 0.921 was evidenced by means of the SPSS statistic, which shows that relationship marketing directly affects customer service, contributing to achieving customer loyalty and contributing to the purchase decision process, in addition to providing a post-sale follow-up obtaining positive results. Descripción : El marketing relacional contempla estrategias de construcción para una marca que conlleva a conquistar y fidelizar a los clientes, además, es una acción alineada al posicionamiento. El presente estudio tiene como objetivo determinar de qué manera el Marketing Relacional incide en el Servicio al Cliente: caso Indumaster S.A – Manta. Así también, se empleó la investigación de tipo descriptiva, exploratoria, de campo, y explicativa no experimental, bajo un enfoque cualitativo y cuantitativo, a través de encuestas en escala de Likert, aplicada a 312 clientes de Indumaster S.A de la ciudad de Manta y una entrevista al administrador de la empresa. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/7942 2022-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/7941 Título : Marketing experiencial y su influencia en el comportamiento de compra en los spa de Manabí frente a la covid-19. Autor : Rivadeneira Moreira, Emily Jessabell Resumen : Experiential marketing is widely used by companies today. This research work aims to "Determine how experiential marketing influences purchasing behavior in spas in Manabí against covid-19", the type of methodology was qualitative, quantitative, correlational, field, documentary and bibliographic . The data collection techniques were elaborated on the Likert scale, being valued as 5 very important and 1 unimportant, the survey format was answered by 24 people who own spas, with a number of 18 items, therefore The tabulation was developed in the SPSS system, performing validation in Spearman's Rho, Cronbach's Coefficient, resulting in a reliability of 0.918, which ensures its applicability, with very high correlations between variables; A proposal was applied to boost spas within the pandemic. Descripción : El marketing experiencial es muy utilizado por las empresas en la actualidad. Este trabajo de investigación tiene como objetivo “Determinar de qué manera el marketing experiencial influye en el comportamiento de compra en spas de Manabí frente al covid-19”, el tipo de metodología fue, cualitativa, cuantitativa, correlacional, de campo, documental y bibliográfica. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/7941 2022-01-01T00:00:00Z