Contribución de las redes sociales al desarrollo turístico de los hoteles en Pedernales.

Abstract

El presente estudio analiza la contribución de las redes sociales al desarrollo turístico de los hoteles en Pedernales, a través de un enfoque metodológico mixto, se aplicaron encuestas a visitantes y entrevistas a representantes hoteleros, permitiendo obtener una visión integral de las dinámicas digitales en el ámbito turístico. Los resultados cuantitativos revelan que la mayoría de los usuarios considera atractiva la presencia visual del hotel en redes sociales, valora la utilidad de la información publicada y percibe una identidad clara en la comunicación digital, asimismo, se destaca la influencia positiva de las recomendaciones y comentarios en la decisión de reservar o recomendar un hotel. Desde un enfoque cualitativo, se observa que las entrevistas reflejan una mayor conciencia sobre la importancia de tener presencia digital. No obstante, también evidencian ciertas dificultades al momento de implementar estrategias que sean realmente profesionales y sostenibles en el tiempo. La revisión de la literatura permitió dar contexto a los resultados, resaltando el papel fundamental de las redes sociales como herramientas clave para el marketing turístico, la interacción con los clientes y la construcción de una imagen de marca. Aun así, se identificaron debilidades en la capacitación del personal y en el uso de herramientas que permitan evaluar con precisión el impacto de las acciones digitales. En términos generales, la investigación revela que una gestión adecuada de las redes sociales no solo mejora el posicionamiento individual de los hoteles, sino que también impulsa el desarrollo turístico de la zona, posicionando a Pedernales como un destino competitivo y con una visión enfocada en la sostenibilidad.