La innovación tecnológica y su influencia en los emprendimientos del sector turístico del cantón Manta.

Abstract

Las nuevas tecnologías han transformado el sector turístico promoviendo la innovación en diversos aspectos como gestión, promoción, planificación de los viajes, sistemas de reserva y la propia experiencia de turista, esto a través de una serie de herramientas como la realidad aumentada, aplicaciones móviles, big data, internet de las cosas, inteligencia artificial, blockchain, entre otras; aunque su adopción puede representar un reto para negocios pequeños o emprendimientos familiares que cuenta con menor capacidad y recursos para la digitalización de sus procesos. Considerando lo anterior, este trabajo tuvo como objetivo analizar la influencia de la innovación tecnológica en los emprendimientos del sector turísticos del cantón Manta. Para indagar sobre esto se empleó una metodología de nivel descriptivo con enfoque mixto, aplicando una entrevista estructurada a emprendedores especializados del sector y una encuesta dirigida a dueños de emprendimientos turísticos de las categorías de alojamiento, restauración y ocio y entretenimiento. A través de esto se pudo conocer que estos negocios presentan en mayor medida la integración de tecnologías de conectividad, herramientas de marketing digital, y plataformas de comercio; estas innovaciones han tenido mayor impacto en áreas de ventas, marketing y atención al cliente; entre los principales desafíos se observaron la resistencia al cambio, la poca capacitación digital y los altos costos de implementación inicial ; y entre las oportunidades de mejora se identificó la especialización en marketing digital y plataformas de comercio, así como la adaptación de inteligencia artificial, big data y proceso automatizados. Se concluye que la innovación tecnológica ha influido significativamente en los procesos de marketing, ventas y relación con el cliente, principalmente en negocios más especializados.