Calidad del servicio en la satisfacción del cliente en las tercenas del sector San Pedro Manta.

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en las tercenas del sector San Pedro de la ciudad de Manta, Ecuador. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo-correlacional. La población estuvo conformada por clientes de las tercenas del sector, obteniéndose una muestra de 343 participantes mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL, aplicado mediante una escala tipo Likert. Los resultados evidenciaron una relación positiva, fuerte y estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, lo que confirma que una mejor percepción del servicio se asocia con mayores niveles de satisfacción y fidelización, resaltando la importancia de la gestión de la calidad del servicio en microempresas del sector alimentario.