Automatización de inventario para la atención eficiente al cliente en empresas automotrices- parroquia Los Esteros.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la automatización de inventarios en la eficiencia de la atención al cliente en empresas automotrices de la parroquia Los Esteros en la ciudad de Manta, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de nivel correlacional y diseño no experimental, aplicando encuestas estructuradas a trabajadores y clientes de 3 establecimientos. Se realizó un proceso estadístico mediante Rho de Spearman que reveló una correlación positiva de 1,000 entre el control organizacional y la calidad del servicio. Los resultados mostraron una satisfacción del 62,5% percibida por los clientes. La implementación de sistemas de notificación y localización automatizada son indispensables para optimizar las operaciones y garantizar la fidelidad de los clientes, afirmando que para lograr un éxito comercial existe una dependencia directa de la precisión de la gestión digital.