Falta de capacitación y certificación de los destinos y los miembros del sector turístico.

Abstract

El presente trabajo de titulación aborda la problemática de la falta de capacitación y certificación en la comunidad turística “Isla Manglar”, identificando cómo esta situación incide directamente en la calidad del servicio, la satisfacción del turista y la competitividad del destino. A partir de la contextualización del problema, se evidenció la existencia de servicio turístico poco profesional, debilidad institucional del GAD Parroquial y ausencia de programas formales de formación y certificación. El estudio se fundamenta teóricamente en los conceptos de turismo y destino turístico definidos por la Organización Mundial del Turismo, así como en aportes sobre destinos emergentes, capacitación como ventaja competitiva y certificación turística como mecanismo de mejora continua. Metodológicamente, se aplicaron los métodos inductivo y deductivo, junto con revisión bibliográfica, permitiendo analizar la situación actual y estructurar una propuesta de intervención. Como resultado, se diseñó un plan estratégico de capacitación y certificación orientado a: fortalecer la gestión del GAD Parroquial, profesionalizar a los prestadores de servicios turísticos e implementar protocolos y procesos de certificación que mejoren la experiencia del visitante. Se establecieron además criterios técnicos de evaluación medibles para garantizar el seguimiento y cumplimiento de los objetivos. Se concluye que la implementación del plan propuesto permitirá mejorar la planificación institucional, elevar los estándares de calidad del servicio, reducir quejas y fortalecer el posicionamiento competitivo de la comunidad turística Isla Manglar.