Falta de capacitación y certificaciones de los destinos y los miembros del sector turístico.

Abstract

La presente investigación analiza la problemática de la falta de capacitación y certificación en los actores del sector turístico de la Isla Manglar durante los últimos dos años. A pesar del crecimiento progresivo del flujo de visitantes, el destino no ha desarrollado procesos formativos permanentes ni estándares de calidad que garanticen una prestación de servicios profesional y sostenible. Esta situación ha generado deficiencias en la atención al cliente, incremento de quejas, disminución de ingresos y posibles impactos ambientales en el ecosistema del manglar. El estudio se sustenta en enfoques teóricos relacionados con la gestión del talento humano, el desarrollo turístico sostenible, la calidad del servicio y la planificación de destinos turísticos Como resultado, se propone un plan de acción basado en estrategias de capacitación y certificación dirigidas a los prestadores de servicios turísticos, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, fortalecer la competitividad del destino, incrementar la satisfacción del visitante y promover un desarrollo turístico sostenible que beneficie a la comunidad local y contribuya a la conservación del ecosistema.