Análisis de efectividad del modelo gamificado para fortalecer la fidelización de clientes en Pymes del cantón Chone.

Abstract

La gamificación surge como un instrumento estratégico de fácil acceso para las PYMEs, al permitir la integración de elementos lúdicos como retos, recompensas y niveles en los mecanismos de interacción con el cliente, sin necesitar grandes inversiones. El objetivo del presente estudio es analizar la efectividad del modelo gamificado SAM para fortalecer la fidelización de clientes en las PYMEs del cantón Chone. La metodología del estudio tuvo un enfoque cualitativo con un diseño exploratorio-descriptivo, en una PYME del Cantón Chone. Se utilizaron métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético para analizar el modelo gamificado SAM aplicado. La recolección de datos se realizó mediante una ficha de observación cualitativa estructurada no participante, su respectivo análisis fue realizado de manera interpretativa. Los resultados demuestran que la PYME “Banariego” Chone cuenta con un programa de fidelización gamificado enteramente integrado a su gestión comercial, respaldado con recursos digitales que permitieron personalizar las recompensas y monitorear el comportamiento de los clientes en cada compra. El mecanismo, basado en puntos, descuentos y retos, produjo una tasa de retención del 78% y una alta frecuencia de compras, la cual tuvo una participación del 65% respecto a clientes activos en los procesos de gamificación. En el modelo SAM, se mostraron niveles altamente notables de satisfacción por las recompensas y el reconocimiento significativo; atracción continua por los recursos visuales y competitivos; motivación constante vista en la participación constante y en el retorno de los clientes a la compra.