La RSE y su influencia en la satisfacción del cliente: caso Tiendas Tuti, Bahía de Caráquez.

Abstract

El objetivo de esta investigación se basó en analizar la Responsabilidad Social Empresarial en la satisfacción al cliente, en cómo es el trato hacia los usuarios de Bahía de Caráquez donde se utilizó el método los métodos mixtos cualitativos y cuantitativo, además se utilizó una técnica de encuesta donde se encuesto a 270 persona con un margen de 5% con el 90% utilizando la escala de Likert la muestra no probabilística donde se desarrolló desde la descripción de datos con el Software especializado SPSS 27 donde se pudo verificar la fiabilidad a través del Alfa de Cronbach donde dio como resultado el 0.992 por otra parte, los usuarios mencionan que la mayoría de los clientes valora atención al cliente y la calidad de los productos, además los precios accesibles esto también influye en el rendimiento de la empresa como también existe un segmento de que mantiene neutral con hay una oportunidad de que Tiendas Tuti mejore fortaleciendo la comunicación pero por otra parte también detecta la necesidad de implementar promociones en una aplicación de descuento, asimismo la ampliación de método de pago con transferencias o tarjetas de debitó con respecto a establecer estas condiciones tiendes a que aumente la motivación de los consumidores como también se recomienda invertir en programas comunitario por otro lado si se destaca que tiendas Tuti como un modelo de bajo costo y marcas propias es por ellos que este local cuenta con el apoyo comunitario.