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Título : ANÁLISIS DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN LA CAFETERÍA "H SPORTS CAFÉ" DE LA CIUDAD DE BAHÍA DE CARÁQUEZ.
Autor : MERA ZAMBRANO, MILENA MAITE
Palabras clave : CALIDAD
ATENCIÓN/SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación : nov-2016
Citación : MERA ZAMBRANO, MILENA M. (2016). ANÁLISIS DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN LA CAFETERÍA "H SPORTS CAFÉ" DE LA CIUDAD DE BAHÍA DE CARÁQUEZ. (TESIS DE PREGRADO). UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, MANTA, EXTENSIÓN EN BAHÍA DE CARÁQUEZ, ECUADOR.
Citación : ULEAM-HT;0018
Resumen : LA PRESENTE INVESTIGACIÓN PRETENDE ANALIZAR COMO EL SERVICIO AL CLIENTE INFLUYE DE MANERA DIRECTA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y ESTE A SU VEZ CON EL DESARROLLO DE LA EMPRESA. ES NECESARIO QUE SE TENGA CLARO QUE UN SERVICIO BIEN ENCAMINADO PUEDE SER UNA EXCELENTE ESTRATEGIA DE MERCADO PARA UNA ORGANIZACIÓN...
Descripción : EL SERVICIO ES EL CONJUNTO DE PRESTACIONES QUE EL CLIENTE ESPERA ADEMÁS DEL SERVICIO BÁSICO COMO CONSECUENCIA DEL PRECIO, LA IMAGEN Y LA REPUTACIÓN DEL MISMO. PARA OFRECER UN BUEN SERVICIO HACE FALTA MÁS QUE AMABILIDAD Y GENTILEZA, AUNQUE ESTAS CONDICIONES SON IMPRESCINDIBLES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE...
URI : http://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/1116
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