Marketing emocional: factores que inciden en la decisión de compra de consumidores del Paseo Roberto.

Abstract

El marketing emocional constituye una herramienta estratégica para potencializar tanto la fidelización de clientes o consumidores como el posicionamiento de una actividad comercial. El objetivo de la presente indagación se fundamentó en analizar la influencia de los factores del marketing en la decisión de compra de los consumidores qué frecuentan el Paseo Roberto. La investigación desde un enfoque cuantitativo pretendió analizar la influencia del marketing emocional en la decisión de compra empleando además el método descriptivo como la estrategia que expondrá los resultados respectivos , con un marco descriptivo y un diseño no experimental de tipo transversal, obteniendo datos a través de 219 encuestas estructuradas con escala Likert dirigidas a compradores frecuentes de kioscos, restaurantes y un Minimarket local, cuyos resultados se evaluaron utilizando el software estadístico SPSS v. 21.Los hallazgos muestran que los elementos emocionales y sensoriales, como la atmósfera, el servicio al cliente y las experiencias durante la compra, tienen un impacto moderado en la decisión de compra y en la intención de volver a comprar. Sin embargo, se notan niveles bajos de confianza, lealtad y recomendaciones, además de una débil relación entre los productos disponibles y la cultura de los consumidores. En resumen, aunque el marketing emocional se reconoce en el Paseo Roberto, las estrategias actuales no están adecuadamente estructuradas ni alineadas para establecer conexiones emocionales duraderas, lo que subraya la importancia de implementar acciones que mejoren la experiencia del consumidor y fortalezcan la fidelización.