Percepción de la calidad del agua embotellada Caso Marca Sunset.

Abstract

El estudio tuvo como finalidad examinar la percepción sobre la calidad del agua embotellada de la marca Sunset en la ciudad de Bahía de Caráquez, identificando los factores que afectan la valoración de los consumidores en relación a atributos como sabor, presentación, seguridad y precio. La investigación se llevó a cabo bajo un enfoque mixto, utilizando métodos cuantitativos y cualitativos, aplicando encuestas estructuradas con escala Likert a una población compuesta por consumidores habituales de agua embotellada y una muestra no probabilística de 120 personas seleccionadas por conveniencia. Los resultados mostraron una percepción general positiva hacia la marca Sunset, a mayoría de los participantes expresó confianza en la pureza del producto, resaltó el sabor agradable, la transparencia del agua y la presentación del envase como factores clave; el instrumento de medición alcanzó un Alfa de Cronbach de 0,901, lo que asegura una alta fiabilidad en la evaluación de las variables estudiadas. Además, se observó que los consumidores consideran el precio justo en relación con la calidad ofrecida y valoran positivamente la disponibilidad del producto en el mercado local. La investigación concluyó que la percepción de calidad de la marca Sunset se basa en la confianza generada por su trayectoria, su buena presentación y las características sensoriales del agua, estos elementos refuerzan su posicionamiento como una marca segura y confiable en Bahía de Caráquez, aunque se sugiere continuar fortaleciendo la comunicación sobre sus atributos diferenciales para mantener la lealtad del consumidor.