Influencia de la tecnología en la captación de clientes en emprendimientos corresponsales no bancarios de Chongón-Mucho Lote.

Abstract

En el presente artículo se analiza la relación entre la tecnología y el proceso de captación de clientes en los emprendimientos corresponsales no bancarios (CNB) ubicados en la parroquia Chongón y el sector Mucho Lote, del cantón Guayaquil, Ecuador. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y alcance correlacional. Se estructuraron tres dimensiones tecnológicas —disponibilidad del sistema, rapidez de las transacciones y seguridad— en correspondencia con tres dimensiones de captación: atracción de clientes, frecuencia de uso y recomendación del servicio. Los datos fueron recolectados mediante encuesta con escala Likert aplicada a 50 propietarios y/u operadores de CNB afiliados a los programas Banco del Barrio y Mi Vecino. La confiabilidad del instrumento se verificó con el coeficiente Alfa de Cronbach (α = 0,909). El procesamiento estadístico se efectuó en SPSS/26 mediante el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados confirmaron las cuatro hipótesis planteadas: la hipótesis general registró rs = 0,654 (p = 0,000), constituyendo una correlación positiva buena; la relación seguridad–recomendación del servicio presentó el valor más elevado (rs = 0,742, p = 0,000), seguida de rapidez–frecuencia de uso (rs = 0,568, p = 0,000) y disponibilidad–atracción de clientes (rs = 0,286, p = 0,044). El marco teórico y la experiencia de los operadores revela que la seguridad transaccional constituye el predictor con mayor peso en la recomendación espontánea del servicio en entornos periurbanos, lo que tiene implicaciones directas para el diseño de estrategias de inclusión financiera y la gestión tecnológica de los bancos patrocinadores.