La innovación digital en la captación de clientes en hoteles de Manta.

Abstract

La investigación desarrolló un estudio acerca del impacto que tuvo la innovación digital sobre la captación de clientes en el ámbito del sector hotelero de la ciudad de Manta, abordando la desigualdad tecnológica y la dependencia de intermediarios digitales que influyó directamente en la rentabilidad local del sector. El estudio se estructuró desde el enfoque cuantitativo y el diseño no experimental; asimismo, las variables se establecieron mediante una matriz de consistencia que posibilitó la determinación de las respectivas dimensiones claves como la adopción tecnológica y la competencia del recurso humano. Se llevó a cabo un muestreo censal de 38 establecimientos hoteleros registrados en el Catastro Turístico Nacional, donde se utilizó un cuestionario validado con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,989. La información fue tratada mediante un software estadístico SPSS para validar las hipótesis planteadas, las cuales resultaron ser afirmativas, resaltando la hipótesis general cuyo coeficiente de correlación (Tau b de Kendall) fue de 0,965, categorizado como "muy fuerte". En función de los resultados, se concluyó que los establecimientos hoteleros debieron implementar y adoptar estrategias de innovación digital empresarial que pondere las competencias técnicas del talento humano para maximizar la conversión directa y fortalecer la competitividad en el entorno digital.