Habilidades blandas: su incidencia en la atención al cliente de los emprendedores de abastos de los mercados de la ciudad de Manta.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la incidencia de las habilidades blandas en la atención al cliente de los emprendedores de abastos que desarrollan sus actividades en los mercados de la ciudad de Manta, con el propósito de determinar su influencia en la calidad del servicio y en la competitividad de estos negocios. El estudio parte de la importancia que tienen las competencias socioemocionales en los procesos de interacción comercial, especialmente en contextos donde el contacto entre vendedor y cliente es directo y frecuente. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, lo que permitió examinar la relación existente entre las variables habilidades blandas y atención al cliente. Para la recolección de la información se aplicó un cuestionario estructurado dirigido a emprendedores de distintos mercados locales de la ciudad de Manta, con el fin de identificar el nivel de desarrollo de habilidades como la comunicación efectiva, la inteligencia emocional, la empatía y la resolución de conflictos, así como la percepción sobre la calidad de la atención brindada a los consumidores. Los datos obtenidos fueron procesados mediante herramientas estadísticas que permitieron analizar las tendencias y contrastar las hipótesis planteadas en la investigación. Los resultados evidencian que el desarrollo de habilidades blandas influye de manera significativa en la calidad de la atención al cliente, favoreciendo la construcción de relaciones comerciales basadas en la confianza y la satisfacción del consumidor. En conclusión, el fortalecimiento de las competencias socioemocionales en los emprendedores de abastos constituye una estrategia clave para mejorar la experiencia del cliente y consolidar la competitividad de los negocios en los mercados locales.