Estrategias de marketing para la fidelización de clientes de productos sostenibles en San Vicente – Sucre.

Abstract

El objetivo de la investigación que se presenta a continuación consiste en la elaboración de estrategias de marketing para lograr la fidelización de los clientes de productos sostenibles de la organización FOCAZNOM, comercializadora de chocolate artesanal, productos agroecológicos y artesanías ecológicas, para los cantones San Vicente y Sucre. La problemática planteada está sustentada en las estrategias de marketing que ejecutan los emprendimientos de tipo sostenible ya que limitan la permanencia de los compañeros y las relaciones comerciales que se establecen con ellos, a lo largo de un periodo. La investigación se desarrolló bajo una lógica de construcción mixta, con alcance descriptivo, diseño no experimental y corte transversal. La recolección de información se realizó a cabo con encuestas aplicadas a 50 consumidores de productos sostenibles y con entrevistas a representantes de la organización. La información recolectada fue procesada y analizada con herramientas estadísticas, obteniendo un nivel de confiabilidad del instrumento de 0,819, calificado como aceptable para la investigación. Los resultados dejaron entrever que la publicidad, la comunicación de los beneficios de los productos en cuanto a su utilidad social y ambiental, las promociones, las redes sociales, la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor influyen significativamente en la decisión de compra y recompra. El 98% de los encuestados también respondió que es necesaria una implementación de marketing con una orientación a mejorar la fidelización de los clientes de productos sostenibles en San Vicente y Sucre. Con respecto a los resultados obtenidos, se diseñó una propuesta en la forma de un plan de marketing sostenible para FOCAZNOM, orientado a mejorar la identidad de marca, el marketing digital, la comunicación ambiental, los programas de fidelización y el seguimiento mediante indicadores de rendimiento. Se concluyó que la implementación de todos estos enunciados propone una forma de mejorar el posicionamiento de la organización, incrementar la satisfacción y fidelización de los consumidores, mejorar las ventas y contribuir al desarrollo económico sostenible de los productores locales.