Clima organizacional y desempeño laboral en trabajadores de hoteles cinco estrellas de manta.

Abstract

En el dinámico sector turístico de la ciudad de Manta, la gestión del talento humano resulta crucial, puesto que la calidad del servicio en la hotelería de lujo depende directamente de la motivación, coordinación y actitud de su personal, convirtiendo el ambiente de trabajo en un factor crítico para la competitividad sectorial. El objetivo de esta investigación fue determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de hoteles cinco estrellas de Manta. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional-causal. La muestra probabilística estratificada estuvo conformada por 287 colaboradores pertenecientes a cuatro establecimientos hoteleros de prestigio. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario estructurado de 18 ítems de escala Likert, administrado digitalmente. Los principales resultados demostraron una relación positiva y estadísticamente significativa entre las variables analizadas (r= 0,635; p< 0,001), evidenciando que el clima laboral explica el 40,4% de la varianza total del rendimiento. Asimismo, la comunicación interna exhibió la correlación más fuerte con el desempeño en la tarea (r= 0,609). Finalmente, las principales conclusiones determinan que un clima laboral favorable actúa como un predictor directo y significativo de la excelencia en el desempeño, posicionando a los flujos comunicativos internos como el eje prioritario de intervención para optimizar la eficiencia corporativa.