Estrategias de marketing y su impacto en el comportamiento del consumidor en la distribuidora Plinio García.

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar el impacto de las estrategias de marketing en el comportamiento de los consumidores de la Distribuidora Plinio García, Manta, entendido metodológicamente como el análisis de la relación entre ambas variables. Se desarrolló una investigación cuantitativa, no experimental, transversal y descriptivo-correlacional. De una población de 19.850 clientes se obtuvo una muestra efectiva de 376 participantes, a quienes se aplicó un cuestionario de 10 ítems con escala de Likert. Las estrategias de marketing se examinaron mediante producto, precio, promoción y plaza, complementadas por servicio al cliente; el comportamiento del consumidor incluyó factores culturales, personales, sociales, psicológicos y situacionales. El instrumento alcanzó una consistencia interna alta (alfa de Cronbach = 0,908). La atención al cliente presentó la valoración favorable más elevada dentro del marketing (53,7 %), mientras que plaza concentró 52,1 % de respuestas desfavorables. En el comportamiento del consumidor destacaron los factores personales (55,6 % favorable) y situacionales (60,9 % desfavorable). La prueba de Spearman evidenció una asociación positiva, muy fuerte y estadísticamente significativa (Rho = 0,992; p < 0,001; N = 371), sin que ello implique causalidad. El aporte académico-científico consiste en mostrar, en una distribuidora local de consumo masivo, que una asociación global elevada puede coexistir con desempeños desiguales entre dimensiones, información útil para priorizar decisiones administrativas sobre plaza, precio y experiencia de compra.