Estrategia de lealtad y adquisición de nuevos clientes en la floreria dulce violeta, Montecristi.

Abstract

El presente proyecto tuvo como objetivo analizar la relación entre la lealtad del cliente y la adquisición de nuevos clientes en la Florería Dulce Violeta, ubicada en el cantón Montecristi, con la finalidad de proponer estrategias orientadas al fortalecimiento de la relación con los clientes y al incremento de las ventas. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional y un diseño no experimental, permitiendo analizar las variables sin manipularlas y determinar su relación mediante técnicas estadísticas. La población estuvo conformada por 322 clientes y se obtuvo una muestra de 176, mediante el cálculo para población finita. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta estructurada con escala de Likert. La consistencia interna del instrumento se determinó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,87, lo que evidencia una alta confiabilidad. Los resultados evidenciaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre la lealtad del cliente y la adquisición de nuevos clientes, destacando la satisfacción, confianza, atención al cliente y promociones como factores relacionados con la recompra y recomendación. Asimismo, se identificó que el atractivo de las promociones representa un aspecto susceptible de fortalecimiento, debido a su valoración del 59,7 %, por lo que resulta necesario mejorar las estrategias promocionales para generar mayor interés y favorecer la captación de nuevos clientes. A partir de estos resultados, se plantearon estrategias orientadas al fortalecimiento de la lealtad, la promoción de los productos y la captación de clientes. Se concluye que el fortalecimiento de las estrategias de lealtad contribuye a la adquisición y permanencia de clientes.