Habilidades blandas de los colaboradores en centros de distribución de alimentos procesados en Manta.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo caracterizar las habilidades blandas de los colaboradores de los centros de distribución de alimentos procesados en Manta, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo y aplicación de los métodos deductivo y analítico. La población estuvo conformada por 150 colaboradores del área operativa, se seleccionó una muestra no probabilística por conveniencia de 80 trabajadores, para la recolección de información se empleó una encuesta con escala de Likert, se validó el instrumento según el criterio de 3 expertos y obtuvo una confiabilidad de 0,941 según el Alfa de Cronbach. Los hallazgos evidenciaron que los colaboradores presentan niveles favorables de habilidades blandas, destacándose principalmente la dimensión, competencias interpersonales con la media más alta de 58.9%, relacionadas con el trabajo en equipo, la cooperación, la empatía y la orientación al cliente, seguida por la inteligencia emocional con 58.0%, dimensión en la que predomina el autocontrol en la toma de decisiones, aunque persisten dificultades puntuales asociadas al manejo de los cambios de estado de ánimo y a la calma ante situaciones adversas. En contraste, la adaptabilidad fue la dimensión con menor desarrollo relativo con 21.6%, particularmente en lo referente a la seguridad para asumir riesgos y a la percepción de versatilidad funcional dentro de la organización. Se concluyó que las habilidades blandas constituyen una fortaleza relevante para el desempeño laboral, aunque resulta necesario fortalecer especialmente la adaptabilidad, así como aspectos puntuales de la regulación emocional y la comunicación efectiva mediante el desarrollo organizacional y estrategias de capacitación.