Auditoría de gestión para optimizar la eficiencia administrativa de la gasolinera Santa Marianita del cantón Sucre.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal evaluar la eficiencia administrativa de la Gasolinera Santa Marianita del cantón Sucre mediante la aplicación de una auditoría de gestión, con el fin de identificar debilidades en los procesos administrativos y proponer recomendaciones para contribuir a su optimización. El estudio fue llevado a cabo con un enfoque mixto, integrando técnicas cuantitativas y cualitativas que permitieron obtener una visión global de la situación organizacional. La metodología se estructuró en tres fases: planificación preliminar, donde se realizó un análisis FODA y revisión documental; planificación específica, a través de entrevistas al personal administrativo y operativo, así como la definición de indicadores de gestión; y ejecución, en la que se aplicó un cuestionario de control interno y se identificaron hallazgos relevantes. Los resultados evidenciaron deficiencias importantes en las funciones de planificación, organización, dirección y control, reflejadas en la ausencia de manuales de funciones y procedimientos documentados, la inexistencia de un sistema formal de planificación con indicadores de gestión, la falta de un programa estructurado de capacitación para el personal y la insuficiencia de mecanismos de supervisión y control administrativo. El nivel de confianza del sistema de control interno fue del 48%, con un riesgo asociado del 52%, lo que confirma la necesidad de implementar acciones correctivas. Como conclusión fundamental, se determina que la realización de una auditoría de gestión tiene un impacto positivo en el desempeño de las funciones administrativas de la gasolinera, siendo una herramienta eficiente para fortalecer la eficiencia administrativa y fomentar la mejora continua de la organización.