Transformación digital en la gestión administrativa de Intercable, periodo 2020-2024.

Abstract

El objetivo de esta investigación fue analizar el impacto de la transformación digital en la gestión administrativa de la empresa Intercable en el cantón Puerto López durante el período 2020- 2024. La problemática abordada surgió de la necesidad de evaluar cómo la incorporación progresiva de tecnologías de la información fluyó en la operatividad, el control interno y la calidad del servicio en el sector de las telecomunicaciones. Metodológicamente, el estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo- analítico y diseño no experimental de corte transversal. Se aplicó un censo poblacional compuesto por la totalidad del personal administrativo (20 personas), a quienes se les administró un cuestionario estructurado de 15 ítems evaluado mediante escala de Likert de cinco puntos. Los resultados principales evidencian que la adopción tecnológica generó un impacto favorable en la eficiencia operativa (60%), la fluidez de la comunicación interdepartamental (65%) y el control de inventarios (75%). No obstante, se identificaron brechas significativas en la disminución de errores humanos (70% de percepción desfavorable) y en el nivel de preparación o capacitación tecnológica percibido por los colaboradores (45% desfavorable). Se concluye que la empresa Intercable ha avanzado sustancialmente en la modernización de sus procesos, situando su transformación digital en una fase de consolidación. Sin embargo, para maximizar el desempeño organizacional resulta indispensable fortalecer los programas continuos de capacitación, optimizar la seguridad de la información y formalizar la estandarización de los procedimientos administrativos digitalizados.