Deterioro de la imagen del destino debido a marketing deficiente y falta de promoción.

Abstract

El presente trabajo de titulación, modalidad Examen Complexivo, aborda la problemática del deterioro de la imagen del Complejo Ecoturístico “Bosque Encantado” ocasionada por un marketing deficiente y falta de promoción, situación que ha generado una disminución progresiva del flujo de visitantes en los últimos cuatro años, especialmente en temporada media y baja. El diagnóstico realizado a partir del Caso de estudio #23 de la ULEAM identifica como causas principales la ausencia de una estrategia integral y permanente de marketing turístico, la inexistencia de un sitio web institucional, una presencia digital limitada y desactualizada en redes sociales, la falta de una identidad de marca turística definida, contenido audiovisual obsoleto y una insuficiente difusión de información hacia agencias de viajes, lo que ha derivado en una imagen débil del destino, menor visibilidad frente a la competencia, dificultades para el posicionamiento, baja presencia en canales de comercialización y reducción de ingresos. Desde un enfoque cualitativo, aplicado y documental con alcance descriptivo-propositivo, sustentado en autores como Kotler, Creswell y estudios recientes sobre imagen de destino y competitividad, se propone una estrategia integral de marketing turístico estructurada en tres objetivos estratégicos: 1) Fortalecer la identidad y presencia digital del complejo mediante el diseño de un manual de marca, la creación de un sitio web institucional, la unificación de redes sociales y un calendario de contenidos; 2) Incrementar la visibilidad y alcance promocional a través de campañas segmentadas, producción de contenido audiovisual y pautas digitales; y 3) Mejorar la articulación comercial y posicionamiento con la elaboración de un dossier comercial, contacto con agencias de viajes, diseño de paquetes turísticos con comunidades locales y visitas de familiarización. La propuesta incluye actividades, recursos, tiempos, responsables, indicadores y metas de evaluación, con el fin de convertir las acciones en un plan verificable que permita fortalecer la imagen, promoción y posicionamiento del Complejo Ecoturístico “Bosque Encantado” en el mercado turístico regional.