Marketing digital en emprendimientos turísticos de manta. Evaluación y propuesta de mejora.

Abstract

El presente estudio se desarrolló con el propósito de evaluar el estado actual del marketing digital en los emprendimientos turísticos de la ciudad de Manta para diseñar una propuesta de mejora orientada a optimizar su posicionamiento y competitividad en el mercado. Para cumplir con este fin, la investigación adoptó un enfoque mixto con un nivel descriptivo y propositivo, empleando un diseño no experimental de corte transversal. Se seleccionó una muestra intencional de doce empresas distribuidas equitativamente entre los sectores de alojamiento, alimentos y bebidas, y agencias de viajes, evaluando mediante matrices de observación y entrevistas cualitativas a sus gerentes. Los resultados revelaron una brecha digital significativa, destacando que las pequeñas empresas operaban de manera empírica con limitaciones de visibilidad y ausencia de motores de reserva, mientras que las medianas empresas aplicaban estrategias más robustas. Como conclusión, se diagnosticó la necesidad urgente de tecnificar los procesos comerciales y se diseñó una propuesta segmentada de bajo coste y alto impacto.