Plan de marketing para posicionar hostería amar mediante la activación del patrimonio.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo diseñar un plan de marketing para la Hostería Amar que permita un mayor posicionamiento y un aumento de la ocupación, lo que favorece la activación del patrimonio. La investigación se fundamenta en un paradigma pragmático con un enfoque mixto, combinando lo cualitativo y lo cuantitativo mediante entrevistas al personal y encuestas a los huéspedes, análisis DAFO, netnografía, entre otros métodos y técnicas. Las ventajas competitivas de la Hostería Amar se sustentan en tres pilares: su entorno natural y paisajístico, la excelencia del servicio y la oferta de un ambiente enfocado en el descanso, aspectos que favorecen la activación del patrimonio. Las peores evaluaciones de los visitantes son: las facilidades de conectividad; la calidad, el sabor y la variedad de la oferta gastronómica; los precios de los servicios de la Hostería Amar en comparación con otros alojamientos; y la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios básicos. Para superar las deficiencias detectadas, las estrategias expresadas en el plan de marketing contribuyen a una percepción positiva, potencian la visibilidad digital y favorecen la satisfacción del consumidor, lo que se traducirá en un mejor posicionamiento, ocupación y activación del patrimonio natural y cultural vinculado a la empresa.