El Cuadro de Mando Integral y su incidencia en la toma de decisiones de la empresa AVILÉS Y LUZURIAGA ALCO CONSTRUCTORES CIA. LTDA.

Abstract

La presente investigación, analiza el Cuadro de Mando Integral y su incidencia en la toma de decisiones de la empresa Avilés y Luzuriaga ALCO Constructores Cía. Ltda., dedicada a la ejecución de proyectos de construcción en la ciudad de Santo Domingo, Ecuador. El problema central identificado es que la empresa gestiona información financiera, operativa y comercial de manera desarticulada, sin un sistema que integre dichos datos en una herramienta de seguimiento estratégico que oriente a la gerencia en la toma de decisiones. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de carácter descriptivo, con un alcance dirigido al personal directivo y administrativo de la organización. Para el levantamiento de la información se emplearon la entrevista semiestructurada, la observación directa, el checklist y la revisión documental, mediante guías de entrevista, guía de observación, checklist y guía de revisión documental, aplicados a cuatro informantes clave: el gerente general, la contadora, el jefe de ventas y el jefe de obra. Como resultado, se diseñó un Cuadro de Mando Integral con objetivos estratégicos, indicadores clave de desempeño (KPI), metas y un mapa estratégico con relaciones causa-efecto, adaptados a la realidad de la empresa. Posteriormente, se realizó una aplicación demostrativa mediante valores de referencia estructurados a partir de las debilidades identificadas en el diagnóstico. Estos valores no corresponden a un período real de implementación. Los resultados permiten establecer que el diseño propuesto constituye una herramienta pertinente para integrar información estratégica y apoyar el proceso de toma de decisiones una vez que sea implementado con información real de la organización.