Gestión de cobranzas y su incidencia en la rentabilidad financiera de la empresa Aseguradora del Sur C.A. Ecuador.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la gestión de cobranzas en la rentabilidad financiera de la empresa Aseguradora del Sur C.A., con el propósito de identificar las principales debilidades del proceso, evaluar sus efectos en los indicadores económicos y diseñar estrategias de mejora. Se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, con alcance descriptivo, empleando encuestas aplicadas a una muestra de 39 colaboradores, entrevistas semiestructuradas a directivos y revisión documental de estados financieros, reportes de cartera y procedimientos internos, cuyos resultados fueron analizados mediante triangulación de la información. Las evidencias pusieron en manifiestas deficiencias en cuanto al control de cartera, la capacitación del personal, la coordinación interdepartamental, la realización de auditorías internas, así como el uso de herramientas tecnológicas para el seguimiento de cuentas por cobrar. Así también se consideran que dichas debilidades ponen en riesgo la liquidez, incrementan las provisiones por incobrabilidad y reducen la rentabilidad contable - financiera de la empresa. Tal como se concluye, una gestión de cobranzas eficiente es un aspecto estratégico que apoya cierta estabilidad financiera y competitividad institucional, y por ser así se estableció un Plan Integral de Fortalecimiento de la Gestión de Cobranzas, orientado a optimizar los controles internos, la capacitación, la coordinación y la automatización.