La información digital y la toma de decisiones en Joyería y Relojería Rojas en la ciudad de Manta, año 2025.

Abstract

La presente investigación, titulada “La información digital y la toma de decisiones en Joyería y Relojería Rojas en la ciudad de Manta, año 2025”, este pretende analizar de qué manera la influencia de la información digital en los distintos procesos administrativos y comerciales de las microempresas. El estudio surge debido a las limitaciones que existen en el manejo de datos, estos usos de registros manuales, la falta de sistemas integrados y una escasa aplicación de herramientas tecnológicas afectan directamente a la gestión empresarial. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y un diseño de estudio de caso, utilizando entrevistas semiestructuradas y observación directa para conocer la realidad de la empresa. Los resultados evidenciaron que el uso de Excel y medios de comunicación (WhatsApp) se utilizan de manera poco estandarizada, lo que genera dificultades en la calidad, confiabilidad y acceso oportuno a la información. Por otro lado, se identificó que la mayor parte de las decisiones se basan desde la experiencia de los propietarios. En consecuencia , se determinó que la digitalización contribuye en mejorar la eficiencia operativa, la atención al cliente y el control comercial; sin embargo, la falta de capacitación y la ausencia de un sistema de gestión limitan su potencial. Como propuesta de mejora, se plantea la implementación de un registro digital mediante Microsoft Excel para centralizar los datos de ventas, clientes e inventarios. Se concluye que fortalecer la gestión de la información digital permitirá optimizar la toma de decisiones, incrementar la competitividad y asegurar la sostenibilidad del negocio.