Marketing estratégico aplicado al sector asegurador Manta.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo el analizar la aplicación del marketing estratégico y su impacto en el posicionamiento y captación de clientes dentro del sector asegurador de la ciudad de Manta, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptico y correlacional, en un diseño no experimental y de corte transversal, y para la recolección de información se aplicaron 306 encuestas estructuradas dirigidas a clientes de aseguradoras, utilizando SPSS.V25 para el procesamiento de datos estadísticos. Los resultados demostraron que las estrategias de comunicación, promociones, atención al cliente y campañas publicitarias influyen significativamente en la percepción, satisfacción y fidelización de los clientes, de igual manera, identifico que las aseguradoras con mayor presencia comunicacional y mejor capacidad de respuesta presentan niveles superiores de posicionamiento y reconocimiento en el mercado local, sin embargo, también se evidenciaron debilidades relacionadas con la claridad de la información, la percepción del valor del servicio y la atención oportuna al cliente. El estudio aporta evidencia empírica sobra la importancia del marketing estratégico como herramienta de competitividad dentro del sector asegurador de Manta, por lo que se concluye que la implementación de estrategias orientadas hacia la comunicación efectiva, la calidad del servicio y la experiencia del cliente fortalece el posicionamiento empresarial y la fidelización de los consumidores.