Análisis de la calidad del servicio turístico de Briceño y su impacto en la satisfacción al visitante.

Abstract

Lograr que un destino destaque y que el turista regrese a casa satisfecho depende, casi siempre, de la calidad del servicio. Por este motivo, este estudio tuvo como finalidad analizar cómo se está manejando esta variable en el Balneario Briceño (Manabí) y qué impacto real tiene en los visitantes. Para no quedarnos solo con los números, usamos un diseño de investigación mixto. Así se pudo relacionar las estadísticas con las percepciones de visitantes y entender a fondo qué viven los turistas. En el trabajo de campo, se encuestaron a 385 personas y se realizó entrevista semiestructuradas a los dueños de los negocios locales. Las cifras mostraron algo alentador: la mayoría de los visitantes se llevó una buena impresión de la calidad turística del lugar. El 65,28% le dio notas altas a la atención; al 64,41% le pareció que las actividades eran variadas y llamativas, y un 62,85% se mostró de acuerdo con los tiempos de espera. No obstante, el análisis también evidenció puntos críticos que requieren atención, identificando debilidades en la percepción de la relación precio-calidad, el cumplimiento de las expectativas del turista y la satisfacción global. A pesar de ello, en términos generales, el 57,66% de los encuestados manifestó haber tenido una experiencia positiva, y el 57,40% afirmó que recomendaría el balneario a sus conocidos. Para cerrar, podemos decir que Briceño avanza con paso firme: tiene fortalezas evidentes en su oferta y en la calidad de sus servicios, lo que le da una base sólida para seguir creciendo.