Gestión de la calidad para mejorar el desarrollo financiero de las PYMES de Santo Domingo.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la gestión de la calidad en el desarrollo financiero de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del Cantón Santo Domingo de los Tsáchilas. Para ello se emplearon los métodos deductivo, inductivo, histórico-lógico, bibliográfico y analítico, los cuales permitieron fundamentar el estudio y evaluar la realidad del sector empresarial. La población estuvo conformada por 1700 PYMES, de las cuales se obtuvo una muestra efectiva de 265 empresas. La información fue recopilada mediante dos cuestionarios estructurados con escala de Likert, dirigidos a evaluar la gestión de la calidad y el desarrollo financiero. La confiabilidad en los instrumentos fue validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0,955 y 0,886, considerados de confiabilidad excelente y buena, respectivamente. Los resultados evidenciaron las deficiencias en los sistemas de control interno, la aplicación de auditorías y el seguimiento de acciones de mejora, factores que inciden en el desempeño financiero de las empresas. De igual forma, el coeficiente Rho confirmó la existencia de una relación positiva y estadísticamente significativa entre la gestión de la calidad y el desarrollo financiero. En respuesta a estos hallazgos, se diseñó un manual de modelo de sistema de gestión de calidad fundamentado en la norma ISO 9001 :2015 y el Ciclo PHVA con el propósito de fortalecer la gestión organizacional y contribuir al desarrollo financiero de las PYMES.