Gestión de la calidad en los procesos administrativos de la unidad de talento humano del instituto ecuatoriano de seguridad social Chone.

Abstract

El siguiente trabajo tuvo como objetivo principal el plantear mejoras en la gestión de la calidad de los procesos administrativos de la Unidad de Talento Humano del Hospital Básico IESS Chone, esto a partir de la sistematización de la experiencia desarrollada en esta dependencia sanitaria. Para ello se aplicó un enfoque mixto con predominio cualitativo, de alcance descriptivo, interpretativo y propositivo bajo un diseño no experimental. La información se obtuvo mediante tres fuentes: revisión documental, encuesta (aplicada a 40 usuarios internos) y una entrevista semiestructurada a un actor clave del área administrativa; los datos cuantitativos se procesaron con frecuencias, porcentajes y medias, mientras que la información cualitativa se organizó por categorías, finalmente se integró todo mediante triangulación metodológica. Los resultados mostraron como principal fortaleza el trato cordial, respetuoso y profesional, valorado favorablemente por el 72,5 % de los participantes; las mayores dificultades se relacionaron en cambio con el tiempo de atención, el seguimiento de los trámites, la comunicación oportuna y la comprensión de algunos procedimientos. El 52,5 % consideró inadecuados los tiempos de respuesta y el 50,0 % manifestó desacuerdo con el seguimiento. por otro lado, la revisión documental también mostró limitaciones en los instrumentos de control y trazabilidad. A partir del diagnóstico se diseñó una propuesta basada en el ciclo PHVA para actualizar procedimientos, implementar una matriz digital de seguimiento, fortalecer la comunicación interna y evaluar indicadores de gestión. Se concluyó que la unidad contaba con condiciones humanas y organizativas favorables, pero requería mecanismos más claros y sistemáticos para mejorar la calidad de sus procesos administrativos.