El marketing experiencial: importancia en la fidelización de clientes del restaurante rey neptuno del parque de mariscos de la ciudad de Manta.

Abstract

Este proyecto de investigación permitió establecer, desde el punto de vista científico, la importancia del Marketing experiencial, para la fidelización de los clientes del restaurante Rey Neptuno, que se encuentra ubicado en el Parque de Mariscos en la ciudad de San Pablo de Manta. El objetivo principal, fue analizar la importancia del Marketing experiencial en la fidelización de clientes del restaurante Rey Neptuno del Parque de Mariscos de la ciudad de Manta. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, correlacional y no experimental, con un diseño transversal. La población estuvo conformada por los clientes del establecimiento y se aplicó un cuestionario estructurado con escala de Likert a una muestra determinada. Los resultados evidencian que el Marketing experiencial, influye significativamente en la fidelización de los clientes, obteniéndose una correlación positiva muy fuerte (Rho de Spearman = 0,870; p = 0,000). Las dimensiones sensorial, emocional y relacional mostraron una relación positiva con la fidelización de los clientes, destacándose la dimensión emocional como la de mayor influencia. El instrumento presentó una excelente confiabilidad (Alfa de Cronbach = 0,985). Se concluye que las experiencias generadas durante la visita fortalecen la recompra, la recomendación y el sentido de pertenencia de los clientes. Concluyendo, se proponen estrategias sensoriales, emocionales y relacionales orientadas al fortalecimiento de la lealtad de los consumidores y mejorar el posicionamiento competitivo del restaurante.