Gestión de la calidad en los procesos administrativos del área de captaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone.

Abstract

La gestión de la calidad en los procesos administrativos constituye un factor estratégico dentro del sector de la economía popular y solidaria de la provincia de Manabí. El presente trabajo tuvo como objetivo determinar como la gestión de calidad impacta en los procesos administrativos de área de captaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Ltda. La metodología se enmarcó en una investigación de tipo descriptiva y de diseño no experimental sustentada bajo un en foque mixto. Este estudio evaluó en su totalidad al área mediante un censo que combinó una encuesta de 10 preguntas, una ficha de observación y una entrevista. Los resultados reflejaron una percepción positiva sobre el clima laboral, la operatividad interna y la agilidad en la liquidación de las inversiones. También se detectaron demoras de sistema en horas pico (17%) y restricciones operativas en la app móvil (67%). Se concluyo que los flujos de trabajo son sólidos, pero demandan mayores herramientas de autogestión digital como la implementación de certificados financieros vía app para suprimir los tiempos de espera.