Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/3321| Title: | CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD REGIONAL DE MANABÍ, SEDE MANTA. |
| Authors: | ZAMBRANO VILLIGUA, KATHERINE YOULINE |
| Keywords: | CALIDAD ATENCIÓN/SERVICIO AL CLIENTE CAPACITACIÓN |
| Issue Date: | 2021 |
| Citation: | ZAMBRANO VILLIGUA, KATHERINE Y. (2021). CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD REGIONAL DE MANABÍ, SEDE MANTA. (TESIS DE PREGRADO). UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, MANTA, ECUADOR. |
| Series/Report no.: | ULEAM-ADM;0095 |
| Abstract: | LA PRESENTE INVESTIGACIÓN SE REALIZÓ A LOS FUNCIONARIOS DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD REGIONAL MANABÍ, SEDE MANTA Y A LOS USUARIOS DE LA CIUDAD, CON EL OBJETIVO DE DIAGNOSTICAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDAN LOS FUNCIONARIOS HACIA LOS USUARIOS, PARA LO CUAL LA METODOLOGÍA UTILIZADA ES DESCRIPTIVA Y DE CAMPO. |
| Description: | LA CALIDAD DEL SERVICIO SE CENTRA EN HACER QUE LOS USUARIOS SE SIENTAN COMPLETAMENTE SATISFECHOS CON UN SERVICIO APROPIADO QUE BUSQUE CUMPLIR CON LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. EN ESTE CASO, LA CALIDAD DEL SERVICIO SIGNIFICA: “LA AMPLITUD DE LA DISCREPANCIA O DIFERENCIA QUE EXISTE ENTRE LAS EXPECTATIVAS O DESEOS DE LOS CLIENTES Y SUS PERCEPCIONES, EN FUNCIÓN DE LA TANGIBILIDAD, CONFIABILIDAD, CAPACIDAD DE RESPUESTA, SEGURIDAD Y EMPATÍA.” (RAMIREZ RUIZ, 2017). |
| URI: | https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/3321 |
| Appears in Collections: | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ULEAM-ADM-0095.pdf | TESIS | 1,19 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.