APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA INDUMASTER S.A. EN LA CIUDAD DE MANTA.

Abstract

LA PRESENTE TESIS ESTÁ ORIENTADA A MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN INDUMASTER S.A., EMPRESA LÍDER EN LA CATEGORÍA DE FABRICACIÓN DE MUEBLES. EL PLAN SE CENTRA EN LA NECESIDAD DE APLICAR UN NUEVO CONCEPTO DE "CALIDAD DE SERVICIO", REQUERIDO POR EL GRAN INCREMENTO (TANTO CUANTITATIVO COMO CUALITATIVO) QUE TALES ACTIVIDADES CONTINÚAN EXPERIMENTANDO; A MÁS DE BRINDAR INNOVADORAS LÍNEAS EN APORTACIÓN AL USO QUE EL CLIENTE ESPERA. PARA LA EJECUCIÓN DE LA TESIS SE CONSIDERA SERIAMENTE EL TEMA DE LA DEFICIENCIA EN EL SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA, A FIN DE COMPRENDER Y ASÍ ESTABLECER PARÁMETROS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO POST-VENTA.