Importancia de la comunicación efectiva en el desempeño profesional de los contadores un estudio de caso de empresa hoteleras de la ciudad de Manta.

Abstract

El estudio se realizó en hoteles de Manta para analizar cómo la comunicación efectiva incide en el desempeño profesional de los contadores; la problemática se detectó mediante una revisión de literatura que evidenció escasez de estudios locales sobre comunicación contable en el sector hotelero y a partir de un diagnóstico exploratorio en la práctica profesional con entrevistas iniciales y observación de procesos que mostraron demoras, y mensajes duplicados por falta de protocolos. El objetivo fue analizar dicha incidencia y proponer acciones de mejora. Se empleó un enfoque mixto con encuestas Likert de cinco puntos a contadores y responsables administrativos, entrevistas semiestructuradas, observación no participante y análisis descriptivo e inferencial con ANOVA. Los resultados mostraron que 93% consideró la comunicación determinante, la claridad al transmitir información fue la principal fortaleza con 57%, persistieron debilidades en coordinación interáreas, oportunidad de la información y cumplimiento de plazos con entre 7 y 10% de valoraciones altas, se confirmó la ausencia de protocolos estandarizados y el ANOVA no evidenció diferencias por nivel educativo o titulación. Se concluye que fortalecer la comunicación interna mediante capacitación, estandarización de procedimientos y canales digitales de retroalimentación puede mejorar la eficiencia operativa y elevar el desempeño profesional de los contadores en los hoteles de Manta.