Publicidad tradicional y lealtad del consumidor: estudio del comportamiento de compra de clientes de un comercio local.

Abstract

Este proyecto está enfocado en la influencia de la publicidad tradicional en el punto de venta, sobre la lealtad del consumidor en un comercio local. Para la investigación se aplicó un enfoque mixto, mediante encuestas a clientes y una entrevista semiestructurada al gerente del comercio, asimismo, el objetivo principal es identificar la efectividad de estas estrategias para fidelizar a los clientes. Los resultados revelan que los elementos físicos y visuales como displays, exhibidores, carteles y promociones, aunque no siempre define la decisión de compra, sí genera una influencia considerable en los consumidores, sin embargo, se identificó una limitación significativa: la ausencia de una sistematización de clientes que permita dar seguimiento al comportamiento de compra y medir con mayor precisión la efectividad de las estrategias implementadas. En conclusión, se recomienda que el comercio implemente mecanismos de registro, ya sea manuales o digitales, para consolidar una base de datos que fortalezca la relación con los consumidores y así a optimizar la gestión comercial y la lealtad del cliente.