Influencia del marketing digital en retención y atracción de clientes en microempresas de confección de ropa deportiva en Manta, Ecuador.

Abstract

La investigación “Influencia del marketing digital en la atracción y retención de clientes en microempresas de confección de ropa deportiva en Manta” analiza cómo las prácticas digitales impactan la captación y fidelización de clientes. Se identificó que muchas microempresas publican en redes sociales buscando niveles de interacción altos, pero carecen de estrategias planificadas y de inversión en publicidad digital. La investigación tomo un enfoque cuantitativo, con método analítico-descriptivo, aplicando encuestas a 36 microempresas del sector y procesando los datos con SPSS. Los resultados muestran que, pese a limitaciones en herramientas digitales, las empresas que aplican estrategias estructuradas atraen nuevos clientes y fortalecen la fidelización mediante satisfacción y seguimiento postventa por lo que se puede concluir que el marketing digital es un recurso clave para el posicionamiento de estas microempresas y una vía efectiva y de bajo costo para establecer relaciones sólidas con sus clientes.