Propuesta de estructura organizacional para la Farmacia Naturista All Natural.

Abstract

La presente sistematización de experiencias abordó la situación organizacional de la Farmacia Naturista All Natural, una microempresa ecuatoriana dedicada a la venta de productos medicinales naturales. Se partió desde la siguiente problemática: ausencia de una estructura formal, centralización de decisiones y procesos administrativos poco eficientes, que limitaban la competitividad frente a cadenas más grandes y un mercado de precios volátiles. Se planteó como objetivo: proponer una estructura organizacional que permita mejorar la eficiencia operativa y competitividad de la Farmacia Naturista All Natural. Para alcanzarlo, se formularon tres objetivos específicos: desarrollar la misión, visión y valores, realizar un análisis FODA y elaborar un organigrama para definir la descripción de los puestos de trabajo. Referente a la metodología, el estudio adoptó un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y transversal. Se emplearon observaciones de participantes, una entrevista semiestructurada a la propietaria y dos grupos focales con el personal. Los insumos se transcribieron, codificaron y consolidaron en una matriz maestra con los 78 fragmentos más relevantes, para después triangular la información y generar estadística descriptiva. Los hallazgos evidenciaron procesos administrativos y tecnológicos insuficientes, presión competitiva en precios y duplicación de tareas; además, se destacó la atención personalizada y la integridad como ventajas internas. A partir de estos resultados, se construyó una identidad corporativa, se consolidó una matriz FODA estratégica y se diseñó un organigrama funcional que distribuyó autoridad entre dos áreas principales: administrativa y comercial, incorporando el área de contabilidad externa y se definió seis perfiles de puesto.