Marketing digital y el comportamiento del consumidor en las boutiques del Mall del Pacífico en Ecuador.

Abstract

El presente artículo analiza la influencia del marketing digital en el comportamiento del consumidor en boutiques del Mall del Pacífico en Ecuador. Con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transversal, se aplicó un cuestionario tipo Likert a 383 mujeres. Los datos, procesados con SPSS, muestran que los canales digitales captan la atención, especialmente de mujeres entre 18 y 25 años; elementos como flujo, la funcionalidad, el feedback y fidelización generan experiencias positivas que inciden en la decisión de compra. Se identifican oportunidades de mejora en la personalización de contenidos y atención a necesidades mediante medios digitales. Factores personales, sociales y culturales influyen en el comportamiento de compra. El marketing digital se posiciona como herramienta clave para conectar con el consumidor actual, influir en sus decisiones y fortalecer su lealtad.