Auditoria de calidad y análisis en la satisfacción del cliente en el Comercial “Víctor”.

Abstract

El propósito de este estudio tiene como finalidad de evaluar la relación entre la satisfacción del cliente y la auditoria de calidad en el Comercial “Víctor” una empresa dedicada a la venta al por menor de productos de consumo. Además, debido a competencia, la calidad del servicio se ha convertido en un factor clave para la lealtad del cliente y el ámbito empresarial. En cuanto a la metodología se aplicó un diseño mixto que aplica técnicas de recolección de datos tanto cuantitativo como cualitativo. La autora concluyo que el diagnóstico muestra debilidades en el manejo de las cuentas por cobrar, lo cual impacta de manera significativa el rendimiento de la empresa. En conclusión, la auditoria de calidad y la evaluación de la satisfacción del cliente permite al comercial obtener un rendimiento actual. Esto abarca que hay tener medidas correctivas y preventivas en la empresa esto podrá elevar estándares de calidad mejorando su relación con los clientes y consolidar su presencia en el mercado.