Brand Management y su enfoque en el sector hotelero de bahía de Caráquez.

Abstract

El Brand Management en el sector hotelero de Bahía de Caráquez es fundamental para mejorar la competitividad turística y fortalecer la percepción del destino. Este estudio tuvo como objetivo analizar la gestión de marca en cinco hoteles de la región y evaluar la satisfacción de 85 turistas mediante una encuesta basada en la escala de Likert. La metodología combinó enfoques cuantitativos y cualitativos, validando el instrumento con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,82. Los resultados muestran que el 78% de los encuestados se declararon satisfechos o muy satisfechos, destacando aspectos como la representación cultural y la calidad del diseño de los hoteles. Sin embargo, un 17% expresó opiniones neutrales o insatisfacción, señalando áreas de mejora en la personalización del servicio y la diversificación de ofertas. El análisis sociodemográfico reveló una alta afluencia de turistas jóvenes y visitantes recurrentes, pero una baja representación de extranjeros. En conclusión, la gestión de marca en Bahía de Caráquez presenta fortalezas significativas, pero requiere estrategias innovadoras de marketing, personalización y calidad de servicio para consolidar su competitividad y atraer mercados más diversos.