Gestión de calidad para mejorar el servicio al cliente en farmacias Cruz Azul de Bahía de Caráquez.

Abstract

El articulo tiene como objetivo buscar identificar las áreas de mejora en el servicio al cliente para optimizar la gestión de calidad en farmacias Cruz Azul de Bahía de Caráquez. Esta investigación tuvo un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, permitiendo la recolección y análisis tanto de datos numéricos como descriptivos, ofreciendo una comprensión integral de las experiencias y opiniones de los clientes. Asimismo, se incluyó la realización de encuestas a clientes con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción con el servicio, que evidencian que, aunque los clientes valoran positivamente ciertos aspectos del servicio, existen áreas específicas que requieren atención y mejora, tales como la rapidez en la atención, la disponibilidad de productos y la amabilidad del personal.