Marco de gobierno de ti para optimizar la gestión y el desempeño de los servicios tecnológicos en la universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí extensión Chone.

Abstract

Se abordó el problema relacionado con la ausencia de un modelo estructurado de Gobierno de TI, lo cual generaba ineficiencias operativas, uso inadecuado de recursos y baja calidad en los servicios prestados, teniendo como objetivo implementar un marco de Gobierno de Tecnologías de la Información (TI) para optimizar la gestión y el desempeño de los servicios tecnológicos en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Extensión Chone. Empleando una investigación descriptiva y aplicada, utilizando métodos cualitativos y bibliográficos. Las técnicas incluyeron entrevistas al jefe del departamento de TI, fichas de observación y análisis documental. Estas permitieron diagnosticar el estado actual de la infraestructura tecnológica, los procesos de gestión y los niveles de seguridad implementados, resultando la existencia de políticas internas, no se seguían marcos normativos internacionales como COBIT, ITIL o ISO/IEC 38500, red Wifi con cobertura parcial y carencia de autenticación segura como la principal falla, concluyendo la investigación que la universidad requiere adoptar un marco de Gobierno de TI formal que permita una gestión más eficiente, segura y alineada con estándares internacionales. Esto contribuiría a mejorar la calidad de los servicios tecnológicos y a fortalecer el desarrollo institucional.