Estrategias de innovación empresarial y satisfacción del cliente en la compañía Nethome.

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo medir la relación entre estrategias de innovación empresarial empleadas en la compañía NETHOME para la satisfacción del cliente. La metodología utilizada para la investigación se basó en el paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, con una investigación de campo. La población de estudio estuvo conformada por 352 clientes de la referida empresa, para lo cual se aplicó como técnica de recolección de información la encuesta en línea, misma que estuvo conformada por un cuestionario de 25 preguntas, con escala de tipo Lickert. Para el análisis de los datos se empleó la herramienta SPSS y Excel, con gráficos de los resultados expresados en porcentajes. Se obtuvo como conclusión que la compañía NETHOME emplea innovación empresarial y brinda un servicio de calidad, acorde con los requerimientos de sus clientes, ya que existe una estrecha interrelación entre las acciones aplicadas y el incremento en la complacencia de los usuarios, lo que permite posicionarse en el mercado y ser competitivos.