Inteligencia artificial (IA) para mejorar la satisfacción de socios en la cooperativa de ahorro y crédito “Futuro Lamanense”.

Abstract

La investigación examinó la influencia de la Inteligencia Artificial (IA) en la satisfacción y fidelización de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Futuro Lamanense”, en el contexto de la digitalización de los servicios financieros. A partir de un enfoque cualitativo-categórico y mediante la aplicación de encuestas a 174 socios, se analizaron cuatro dimensiones fundamentales: bienestar y lealtad, impacto de soluciones tecnológicas, eficiencia operativa en los procesos y gestión de relaciones. Los hallazgos revelaron diferencias estadísticamente significativas en la adopción de plataformas digitales según género (p = 0,0302), destacándose una mayor receptividad y valoración positiva en las mujeres, particularmente en aspectos relacionados con la comunicación de información, la efectividad del servicio y la adaptación a necesidades financieras. En contraste, variables como la velocidad de respuesta, el uso de chatbots y la personalización del servicio automatizado no evidenciaron diferencias relevantes, lo que sugiere percepciones homogéneas en torno a la calidad y funcionamiento del servicio digital. Estos resultados permiten concluir que, si bien el género incide en la adopción tecnológica, la experiencia de uso y el nivel de satisfacción resultan consistentes entre los grupos. En consecuencia, se recomienda orientar la implementación de IA hacia la accesibilidad y la personalización, evitando consideraciones de género como barrera, con el propósito de fortalecer la fidelización, incrementar la eficiencia operativa y consolidar la competitividad institucional. La integración de tecnologías inteligentes se proyecta, por tanto, como un recurso estratégico para optimizar procesos internos y responder de manera proactiva a las expectativas de los socios en un entorno financiero altamente dinámico.