La calidad del servicio y la satisfacción en los clientes en hoteles de 3 y 4 estrellas de la parroquia Manta.

Abstract

La presente investigación es el estudio de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en hoteles de 3 y 4 estrellas de la parroquia Manta. La calidad del servicio es un factor imprescindible que debe existir en el sector hotelero para tener mayor número de cliente y clientes satisfechos. La competencia por captar mayor número de clientes ha mejorado a muchos hoteles a mejorar la calidad del servicio, porque el sector hotelero cada vez se pone exigente, pero hay hoteles que no se esfuerzan en brindar un mejor servicio. Es importante conocer y analizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de los hoteles de 3 y 4 estrellas de la parroquia Manta por medio de una investigación de campo se puede detectar las distintas falencias: poca frecuencia de visitas de clientes, la competencia en hoteles, no tener páginas web para promocionar el hotel, los servicios. El objetivo de la investigación es determinar la relación de la calidad del servicio con la satisfacción del cliente en hoteles de 3 y 4 estrellas de la parroquia Manta. Su metodología se basa en encuesta hacia los clientes elaboradas en un modelo Servqual y gráficos pasteles de acuerdo a las respectivas preguntas respondidas por los 5 clientes de cada hotel, donde finalmente concluimos ya dando paso a concretar los objetivos la realización del diagnóstico a través del análisis FODA, la investigación de campo a través de una encuesta y una entrevista para conocer sobre la calidad y satisfacción y la propuesta a través de 10 objetivos.