Manual de procedimientos para la revisión automotriz en la empresa Segurillanta S.A. de Manta.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un manual de procedimientos estandarizados para la revisión automotriz en la empresa Segurillanta S.A., ubicada en Manta, Ecuador. Esta propuesta surge de la necesidad de optimizar y estandarizar los procesos de mantenimiento vehicular para mejorar la calidad, eficiencia y seguridad de los servicios ofrecidos. Es así, que el actual manual presentado permite el establecer ciertas directrices de manera clara en cada una de las fases de las operaciones que constan desde la recepción del vehículo hasta la entrega del mismo; lo cual promueve prácticas que garantizan que el cliente se encuentre satisfecho y por ende la estabilidad de la empresa. Cabe mencionar que también se contempla un programa capacitante con el fin de garantizar que se aplique correctamente el manual. En cuanto a la metodología, el proyecto empleó como un enfoque cuantitativo de investigación, con un diseño no experimental de campo, lo cual permitió analizar sobre las actuales condiciones específicamente en el lugar de la operación. En lo que respecta a la población del estudio, esta estuvo comprendida por los vehículos que ingresan de manera mensual a Segurillanta S.A. Es así como el presente proyecto buscó tanto el mejorar la parte operativa de la empresa Segurillanta S.A. como también el fomentar prácticas sostenibles y seguras en este sector automotriz. Por lo cual el implementar el manual presentado va a contribuir la reducción de errores técnicos, de optimización de tiempos, así como los que corresponden al aumento de la satisfacción del cliente.